Как написать жалобу на магазин?

Как написать жалобу на магазин

Сталкиваясь с подобной ситуацией, описанной в одной из наших статей, когда нам не только хамят, но еще и обвешивают, продают недоброкачественный товар и не соблюдают элементарных общепринятых санитарных норм, то большая часть «пострадавших» почему-то резко забывает о том, что разрешить ситуацию можно законным путем и без использования словесной перепалки, размахивания руками и хамства в ответ.

А между тем, причина кроется в следующем — мы совершенно юридически неграмотны! Мы не знаем что делать, если нам нахамили и нарушили наши права. Существует не мало организаций, цель и смысл существования которых заключается в том, чтобы защищать права граждан и следить за соблюдением законов и норм, принятых и установленных законодательством РФ.

Весомая часть таких организаций и пальцем не пошевелит, если не было на то веских оснований. А такие основания появляются только в том случае, если поступила письменная жалоба (а лучше и не одна!) от потребителя (потребителей), чьи права были каким-то образом ущемлены. Только это может спровоцировать ряд последствий, которые повлекут за собой расправу, в виде комплексных проверок и наложения штрафов, если нарушения были выявлены, вплоть до закрытия и лишения магазина (обособленного подразделения) лицензии.

Так, что обиженный потребитель — это страшная сила, если знает куда эту самую силу направить.

Но давайте-ка перейдем непосредственно к делу, ведь речь идет о том, как написать жалобу на магазин.

Первое, что должен сделать потребитель, чьи права были нарушены — написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений».

Вот ряд правил, которым должна соответствовать эта самая книга отзывов и предложений.

Об этом мы как-то уже упоминали в ряде статей, опубликованных на нашем сайте:

«Образец жалобы на магазин»

Книга отзывов и предложений:

  • должна находиться в свободном доступе для потребителей и быть среди прочих нормативных документов в уголке покупателя (на информационном стенде);
  • должна предоставляться по первому требованию;
  • должна быть в обязательном порядке пронумерована, прошита;
  • на первой странице книги жалоб должна быть отражена информацию об ответственных организациях (например. адрес и тел. Госторгинспекции и т.д.), а также полный юридический адрес и все телефоны администрации и директора магазина;
  • Если Вам отказали в возможности осуществить свое право и оставить жалобу, то это прямое нарушение Ваших прав.

Если книга отзывов и предложений все же была каким-то чудом найдена, то на чистой странице первое, что должен записать потребитель — это:

  1. Дата и время жалобы
  2. Ф.И.О продавца (если инцидент произошел по его вине или он активно принимал участие во всем этом процессе)
  3. Описать суть обращения в мельчайших подробностях и, если хорошо знаете закон, то и подкрепить свои слова правовым «поплавком», дабы все вышесказанное хорошо плавало в воде, а не опустилось на дно забытья.
  4. В конце обращения ставится подпись и указываются личные данные и координаты, чтобы можно было с Вами связаться в случае, если жалоба имеет основания и необходимо будет как-то «загладить» вину.
  5. В случае необходимости можно указать ряд требований и сроки их выполнения.

По истечении нескольких дней (как правило, от 3 до 15 рабочих дней) магазин должен как-то отреагировать на поступившее «предложение» или «отзыв». С предпринятыми мерами (или планируемыми мерами) можно ознакомиться прямо в магазине, вновь пролистав «Книгу отзывов и предложений». После Вашей жалобы на обратной стороне листа администрация магазина должна оставить пометку, отражающую список мер, предпринятых (или планируемых) для устранения нарушения. По закону на все это действо должно уйти не более 15 рабочих дней.

Пока администрация магазина борется и устраняет правонарушения, на Ваши плечи ложится еще большая ответственность — проконтролировать и зафиксировать результат, если, конечно, он будет.

Когда истечет пятнадцатидневный срок, но результата как не бывало, то вновь обращаемся к «Книге отзывов и предложений» и вновь на чистом её листе пишем очередную жалобу.

После этого у нас уже есть все основания написать претензию и жалобы:

  • жалобу в ряд проверяющих инстанций (Роспотребнадзор, торговую инспекцию и т.д.);
  • претензию лично администрации (директору магазина, в котором произошел инцидент)
  • направить претензию в главный офис магазина

В претензии указываем юридические адрес и название магазина, по возможности Ф.И.О. руководящих лиц (директора), исполнительных лиц сотрудников (продавца) и раскрываем причину и суть претензии, с указанием времени происходящего, а так же стоит упомянуть о выдвигаемых требованиях. В подтверждении своих слов можно попросить оставить свои контактные данные свидетелей происходящего. В конце документа ставится дата, Ваша подпись.

Претензия пишется в двух экземплярах. Документы для ознакомления приносим руководству магазина. На претензии сотрудник магазина обязан поставить свою подпись и дату ознакомления с печатью (если она имеется). Данный экземпляр Вы оставляете у себя. Другой экземпляр вручается руководству магазина.

При отправлении жалоб в проверяющие инстанции (Роспотребнадзор, Торговая инспекция, Департамент потребительского рынка) лучше подкрепить свои слова и снять копии с жалобной книги в магазине и приложить их к официальному письму. Если в этом магазине была совершена покупка (например, купили просроченный или недоброкачественный товар), то приложите к письму еще и копию чека, фото товара с датой упаковки и сроками годности, копию проведенной экспертизы, копию ответа на Ваши жалобы, ответ на претензию и т.д. Чем больше документов, подтверждающих Ваши слова, тем лучше.

По истечении одного месяца, если от вышеперечисленных инстанций не последовало никакой реакции, а они обязаны были отреагировать на жалобу и оповестить о принятых мерах и проведенных проверках, то можно направить официальное письмо с жалобой в Федеральное отделение Роспотребнадзора и в межрегиональное Общество по защите прав потребителей.

Гораздо упростит весь процесс позволит интернет. Можно написать электронный вариант жалобы на официальном сайте Федеральной службы Роспотребнадзора:

  • http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

В предложенной форме уточняйте регион, на территории которого было зафиксировано правонарушение и не ошибитесь с выбором тематики обращения. Иначе Ваша жалоба будет крайне долго рассматриваться. Кроме того, данная функция исключает всякую возможность дополнить обращение сопутствующими документами (вложенными файлами, фотографиями, копиями документов), которые при яром желании придется отправлять посредством почты, на указанный в конце формы адрес.

Также весьма полезно будет заглянуть на сайт Общества защиты прав потребителей, где можно найти «однополчан» в Вашей борьбе, ну, или ознакомиться с полезной информацией:

  • http://www.ozpp.ru/

Практически обо всех подводных камнях мы рассказали. Теперь Вы знаете в какой последовательности и как написать жалобу на магазин.

Будьте внимательны и бдительны, а мы, в свою очередь, постараемся предоставить очередную темы для раздумий.

5 коммент. к Как написать жалобу на магазин?
  1. Татьяна пишет:

    здравствуйте , хотелось бы оставить заявление на продавца магазина по адресу 40 лет победы , 97/2 город Краснодар. При покупке в магазине пива белый медведь 1,45 и чипсов началось оскорбление" что пересчитайте вдруг обману вы же этого ждете". на вопрос продавец ответила что она позволяет все что хочет. на вопрос дать номер хозяйки или жалобную книгу, продавец ответила что по ее мнению она ничего не сделала и жаловаться не на что. и номер хозяйки вообще не даст а вызовет только полицию и скажет что оскорбили ее. Куда нам обращться дальше, письмо на сайт президента Путина и Кондратьева мы уже отправили, что можно сделать дальше. Пивом торгуют в этом магазине до 23 часов, вместо положенных 22 часов . ни какой документации от этого магазина нет в «уголке потребителя».

  2. vlad пишет:

    Уже который год пытаемся вывести на чистую воду магазин Близнецы, г Москва район Бибирево, ул. Коненкова, д3.

    Эти люди буквально травят народ — видимо экономят электричество в холодильниках в мясном отделе. Я и многие мои знакомые покупая там не раз сталкивались с проблемой испорченных продуктов. И хорошо если удавалось распознать эту проблему на месте, иначе приходилось иметь дело с быдловатыми менеджерами магазина. Короче полный неадекват, удивляюсь как его до сих пор не закрыли несмотря на многочисленные жалобы. Жалобная книга естественно в магазине отсутствует.

    • Андрей пишет:

      Про близнецы — зачем писать завежомую ложь. Жалобная книга с большой отдельной просьбой от менеджмента писать предложения и замечания стоит прямо на стойке для запаковки продуктов все годы с открытия.

      Несколько лет ходим в этот магазин — более того, даже по мясу стали реже закупаться в мяснове, потому что нет ощущения, что в близнецах оно уступает по качеству (речь, конечно, не об изысканных мясных продуктах — маринадах, стейках и т.п. — их в близнецах нет).

      Ощущение, что заказной отзыв от конкурентов.

      • Катя пишет:

        Почему сразу ложь?

        Если в одном и том же городе (или в разных городах) есть по несколько таких магазинов, то управляющие у них явно разные. В каких-то магазинах к своей работе подходят со всей ответственностью, а в каких-то пускают все на самотек.

        Осуществлять постоянный межрегиональный контроль за каждой торговой точкой довольно сложная задача. Вот и выходит, что где-то за свежестью реализуемых продуктов дотошно следят, а где-то это дело пускают на самотек.

        Так что славить магазин бессмысленно. Может быть всякое.

    • Лиза пишет:

      Зачем врать про отличный магазин?Вам не стыдно?Близнецы-самый лучший магазин в Бибирево,с огромнейшим ассортиментом.Если якобы там продается несвежее мясо,то почему вы не вернули его обратно с чеком?!И книга жалоб и предложений всегда лежит в свободном доступе-с первого дня открытия.Интересно,сколько вам заплатили за вашу ложь?!

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

Вы можете использовать это HTMLтеги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>