Куда можно обратиться с жалобой (на магазин)

Куда можно обратиться с жалобой

После долгого рабочего дня мы, как правило, планируем обратный маршрут домой через местный продуктовый магазинчик, чтобы купить себе и близким чего-нибудь вкусненького. В итоге набираем полную корзину продуктов без малого более, чем на 1.000 рублей, хотя собирались уложиться в сотню другую. Со словами: «Голодным меня лучше в магазин не пускать!» — мы занимаем очередь в кассу. И вот настала долгожданная расправа с моим любимым кошельком. Пора бы его распотрошить и отдать кровно заработанные купюры кассиру, который спрячет их в голодном чреве ненасытного кассового аппарата, захлопывающего свою пасть с характерным визгливым звоном.

Но что-то сегодня пошло не так...

Толи мне день такой выдался совсем не по фен-шую весь такой из себя серый и угрюмый, толи продавцу сегодня не повезло, но дернули за веревочку и понеслось, словно бы чеку гранаты сорвало. Взрыв эмоций и матерные слова вылетают в обидчика, словно пули, ранящие не тело, а душу, так как задевают за живое.

Что делать?

Останавливаться как то уже не хочется, так как собственная биография исказилась до неузнаваемости. В зеркало смотреться аж страшно, вдруг, правда, на козла стал похож.

И в голове засела заноза: «Куда можно обратиться с жалобой? Да так, чтобы потом продавец сто раз подумал прежде, чем портить чужую биографию».

Знакомая история, правда?

Все вышеописанное, лишь клочок выдуманной истории, которая, к сожалению, воплощается в жизни довольно часто. Все мы люди и так или иначе вечером после тяжелого рабочего дня, который решил проверить на прочность наши нервы, вооружился прессом и вечерочком давай прессовать всех и каждого. Может виноват был кассир, может быть мы сами, но дело сделано...

К слову сказать, жизненные реалии таковы, что в настоящее время выигрывает тот, кто умеет вертеться так, как ему на то совесть и соображалка позволяют. А совесть при этом почему-то спит и предпочитает не вмешиваться. Поэтому, в крупных продуктовых магазинах нарушений пруд пруди, за что достается персоналу, который может и не виноват на все 100% , а получает по полной программе. При этом обида накапливается...и выплескивается на кого? Правильно! На покупателей...

Кто-то из покупателей, кто потише будет да более понимающий промолчит или огрызнется в ответ, да забудет ... нервы, мол, целее будут, а кого-то крайне сильно это хамство зацепит и наступит мини вражда.

Но что делать, если мне нахамили в магазине?

Для тех, кто помнит о том, что у нас есть помимо своих обязанностей как гражданина РФ, еще и свои права, необходимо в первую очередь попросить «Книгу отзывов и предложений», которую должны предоставить по первому требованию!

Куда можно обратиться с жалобой

Куда можно обратиться с жалобой

Опишем реальные истории из жизни:

  • Очень часто книга жалоб и предложений отсутствует или её просто не хотят предоставлять
  • Вместо книги жалоб и предложений приносят какие-то бумажки
  • Если книга жалоб все же была найдена, то почему-то у стенда с нормативными документами нет ручки, поэтому, для таких целей лучше прихватить ручку с собой
  • Прежде, чем оставить свой автограф в жалобной книге, проверим жалобную книгу и все остальные документы на соответствие. Мы либо не знаем, либо не помним о том, что в любом магазине должен быть уголок покупателей (он может именоваться по разному), который должен соответствовать общепринятым правилам и правовым нормативам. Многие четко не знают о том, каким должен быть уголок потребителя. Если уголок потребителя не соответствует норме, то в своей жалобе тоже можно будет и об этом упомянуть.

(ознакомиться с перечнем документов, которые должны составлять этот самый уголок покупателей можно в статье: Какие документы должны быть в магазине)

  • Книга жалоб и предложений должна быть в обязательном порядке прошита и каждая страничка пронумерована, а также на первой странице должны быть указаны все контактные данные ответственных организаций в том числе и самой администрации магазина!

Убедились, что все в порядке?

Тогда описываем свою жалобу в мельчайших подробностях, словно бы мы летописец, и обязательно указываем авторство: дата, Ф.И.О, адрес проживания и оставляем свой номер телефона, чтобы появилась возможность с нами связаться. При этом просим связаться с нами в течении 3 дней.  Мало ли, вдруг, перед нами еще и публично извиняться.

(не знаете, как правильно написать жалобу, тогда просим Вас ознакомиться со статьей: "Как написать жалобу на магазин?")

Если наши закорючки, оставленные в книге жалоб, совсем не впечатлили начальство магазина, и наше ущемленное достоинство продолжает по капле заполнять чашу терпения?

Тогда вспоминаем наш вопрос: «Куда можно обратиться с жалобой?» и вселенная нас тут же услышала и ответила:

1. Написать еще одну жалобу в «Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по области и городу, в котором Вы проживаете». Опять же описываем все в мельчайших подробностях с вытекающими отсюда последствиями (например, на нашу жалобу никак не отреагировали, продолжают хамить и вообще у них тараканы по хлебу бегают и прочее).

(Не знаете, как написать жалобу в Роспотребнадзор? Тогда Вам сюда: «Образец жалобы на магазин»)

2. Другая копия жалобы направляется в «Областную Государственную Инспекцию Труда».

3. Еще до кучи не поленимся и напишем жалобу в «Областную Санитарно-эпидемиологическую станцию» (Санэпидемстанцию)

4. Ущемленное достоинство все еще недовольно всхлипывает и ему все мало? Тогда копию жалобы направляем в центральный офис магазина.

После такого Вы и мертвого поднимите! Вы же понимаете, что некоторые проверки, по мимо основных поквартальных, сможет спровоцировать только лишь вовремя отправленная и рассмотренная жалоба от пострадавшего.

Пострадавший на лицо, жалобы отправлены во все инстанции, в какие было возможно отправить.

Что теперь?

Во-первых, теперь Вы узнали о том, куда можно обратиться с жалобой.

Во-вторых, Вы поступили по совести и выполнили свой гражданский долг. Закон нарушать нельзя, а те, кто посмел его нарушить, пусть теперь пожинает плоды своего творения.

В-третьих, если нам нахамили, нас оскорбили ждем либо:

1. Публичных извинений, что бывает всегда в большинстве случаев:

— в письменной форме,

— лично словесно и прилюдно,

2. Какой-то компенсации (вдруг денежно Вас «вознаградят» за упорство)

3. Каких-то привилегий (бывает и такое, что таким вот практикующим правдолюбам предоставляют персональную скидку на тот или иной ассортимент товаров в течении энного срока)

Нам думается, что от соблюдения законов еще никому не бывало плохо. Все «болячки» и «синяки» бывают только от нарушения этих самых законов. Поэтому, помните, что если нарушили Ваши права, то молчать все же не стоит. Пора бы уже начать пользоваться своей «гражданской силой», которая предоставляется нам благодаря «Конституции РФ» и «Законом о защите прав потребителей». Пока мы так и будем продолжать молчать, то нас как и прежде будут обманывать, обвешивать, нам будут хамить, нас будут оскорблять. Пусть нас лучше будут тихо ненавидеть, но при этом не нарушать наших прав!

Будьте внимательны и бдительны, а мы, в свою очередь, постараемся предоставить очередную тему для раздумий!

7 коммент. к Куда можно обратиться с жалобой (на магазин)
  1. Иван Адамович:

    Сегодня ,20—февраля 2015 года, примерно в 18-30, я посетил магазин магнолия, расположенный по адресу, Москва, ул.Сумской проезд, д15 к1. В тот момент когда я подошел к кассе, первое что я услышал от продовца касира, Толкачевой, это слово (ДАЙ СЮДА КАРТОЧКУ), я ей ответил, что моя карта является моей частной собственность и передовать ее в руки, я никому не буду, а по сканеру карты я готов сам провести своей картой. После чего вышеуказанный касир, начала в грубой форме , повышая голос называть меня на «ТЫ», заявляя что «ходят сдесь всякие», и вообще она не будет меня обслуживать! После этого я попросил охранника позвать к кассе дежурного администратора. Спустя несколько минут ко мне подошла адинистратор Абрамова О Н, я ей объяснил в чем причина моей жалобы, она мне сразу ответила, «я не слышала как касир вам хомила, и извинятся перед вами никто не будет», я ей ответил что она не могла слышать, так как ее не было здесь, и сказал что она может спросить у охранника или других покупателей, но она просто повернулась и ушла. После чего я записал фамилии продовца и администратора и ушел.

    Иван Адамович 89269108490.

    • Катя:

      Здравствуйте, Иван Адамович. В крупных продуктовых магазинах такая практика вполне естественна и здесь нет ничего незаконного, криминального. Чтобы не задерживать других покупателей, продавец часто просит у покупателя карточку, чтобы провести все необходимые действия до того, как покупатель введет код, ибо терминал необходимо подготовить к работе (например ввести требуемую сумму и т.д.)

      Другое дело, если продавец нахамил покупателю. Это, конечно, не делает из него героя, но может случиться всякое. Не будет хамить лишь робот, которого запрограммировали на вежливое обслуживание клиентов. Поэтому, здесь дело сугубо индивидуальное и зависит в первую очередь от людей и их воспитания. Закон урегулировать такие вопросы просто не в состоянии.

      • Константин:

        Клиент всегда прав, а то что вы тут написали в защиту сотрудника магазаина это всего лишь философия, да я даже пакетом кофе буду кидать стоять в кассира и всё равно буду прав!

        • Катя:

          Как раз таки философский подтекст сокрыт в фразе: «Клиент всегда прав». Зарождение сей фразы положило начало новых маркетинговых проектов, которые стали весьма успешно продвигаться как на европейском, так и на российском рынке.

  2. Наталья:

    Здравствуйте! Зашла в магазин Дикси чтобы приобрести одну баночку зеленого горошка, выбрав нужный товар из ассортимента и обратив внимание на ценник (цена 20-90), отправилась к кассе. Что происходит далеее...кассир пробивает товар и озвучивает другую стоимость(26-10), я интересуюсь почему так?, на что был дан ответ смотрите на кассу, Взяв чек я направилась в зал, обратилась к работнику зала и попросила уточнить какая стоимость горошка. Ответив, что, да цена на чеке не соответствует ценнику, но разницу они возвращать не будут!!!! ПРОСТО ТИХИЙ УЖАС!!!

  3. Екатерина:

    03.10.2016г. в районе 16 часов, Я вместе со своей мамой и с годовалым ребёнком, который спал в малогабаритной прогулочной коляской YoYo (Размеры (ШxВxД): 44x106x86 см), зашла в магазин «Центр Посуды», расположенный по адресу г.Тольятти, ул.Мира, д.60Б, чтобы посмотреть и купить сушилку для фруктов и овощей. После прохода в торговый зал старший продавец Ольга (так было указано на бейдже) в достаточно грубой и жёсткой форме сообщила, что вход с колясками в магазин запрещён, что на входе висит объявление и что мы немедленно должны выйти из магазина. Старший продавец стала ссылаться на то, что у них узкие проходы и эти проходы заставлены товаром (Со слов продавца на полу стоят «вазы по 5000 рублей, если разобьете, будете платить»). В магазине отсутствуют места оборудованные для хранения детских колясок, а ответственность за оставленные коляски на улице или в коридоре администрация магазина не несёт. Моя коляска является дорогостоящей, ребёнок в ней спал, будить ребёнка и оставлять своё имущество без присмотра я была не намерена (на что имею полное право как маломобильный гражданин — граждане с малолетними детьми, в том числе использующие детские коляски). На мой отказ подчиниться её требованиям в нашу сторону посыпалась не цензурная брань и оскорбления в жёсткой и агрессивной форме, на что моя мама решила написать жалобу и потребовала жалобную книгу. Старший продавец швырнула книгу. Мама начала писала жалобу в жалобную книгу, а я прошла в соседний зал к стеллажу с сушилками, параллельно я разговаривала с мужем по телефону, что бы посоветоваться какую сушилку лучше выбрать. Продавец преградила мне путь, стала громко кричать, в очень грубой, резкой, жесткой и очень агрессивной форме требовала, что бы я «немедленно убиралалась из магазина», «пошла на х... отсюда» и по., запрещала разговаривать по телефону, мотивируя это тем, что это частная территория и я не имею права тут разговаривать, после чего резко выхватила у меня дорогостоящий телефон с применением силы. Начала пинать коляску с находящейся в ней ребенком, от чего мой сын очень сильно испугался, начал громко кричать и плакать. Я не смогла противостоять попытке грабежа, т.к. кинулась вытаскивать ребенка из коляски и пытаться его хоть как-то успокоить. Мама бросила писать жалобу и поспешила пресечь данное правонарушение и защитить моё имущество, но попытки оказались тщетны, продавец силой удерживала телефон и нанесла маме несколько ударов, тем самым причинив ей физический вред. Мы хотели вызвать полицию, но у мамы телефона не оказалась, а мой был похищен продавцом. После чего мама бросилась на улицу просить помощи у прохожих и просить их вызвать полицию. В это время, этот продавец стала кидать мою пустую коляску по магазину, действовала очень агрессивно, продолжала оскорблять и кричать. Когда я в страхе за себя и ребёнка направилась к выходу с ребёнком на руках, у которого к этом времени началась истерика и он стал закатываться от плача, она кинулась закрывать дверь магазина на ключ со словами «Сейчас я вам тут устрою», пыталась удержать меня силой в магазине, зажимала меня вместе с младенцем дверью и всячески пыталась преградить мне путь. В это время второй продавец пыталась её остановить и удержать с криками «Оля что делаешь у неё же ребёнок!». Только благодаря второму продавцу мне с ребёнком удалось покинуть магазин и вернуть мой телефон. После того как я на время успокоила ребёнка, решила вернуться в магазин что бы зафиксировать ИНН и ОГРН данного магазина, для написания жалобы в прокуратуру. Старший продавец в очередной раз попыталась применить силу, накидывалась на меня с кулаками, начала пинаться, крича что фото и видеосъёмка в магазине так же запрещена, второй продавец её всячески сдерживала. В этот момент появился мужчина, который пытался разобраться в данной ситуации, но кто он и откуда он, мне не известно, при нём старший продавец стала клеветать, что я её избила, второй продавец продолжала её физически сдерживать. Я поспешила покинуть магазин. Вечером стало известно, что продавец написала заявление в полицию, что якобы её избили две женщины. Мы соответсвенно написали встречное заявление в полицию. И раз уж эта история так закрутилась естественно появилось желание написать жалобы во все возможные инстанции и на магазин и на продавца. Подскажите куда и на каких основаниях это можно сделать?

  4. Оксана:

    Применяя нижнее белье в магазине, ко мне в примерочную вошёл нетрузвый мужчина и начал приставать, продавцы никак не отреагировали. Меня трясло ещё 2 дня, очень испугалась. Администратор магазина ответила: «я даже не знаю за что перед вами извиняюсь». Можно ли наказать администрацию магазина? А если бы на моем месте была девочка 16 лет? Это же психологическая травма!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *