Образец жалобы на магазин

Образец жалобы на магазин

Столкнулись с прямым нарушением Ваших прав и не знаете, как написать жалобу на магазин?

Здесь мы разместим образец жалобы на магазин, благодаря которому Вы сможете юридически грамотно выразить свою мысль.

Вы можете пользоваться предложенной ниже формой при обращении в Роспотребнадзор и другие инстанции.

Но прежде, чем перейти непосредственно к делу, стоит помнить о том, что существует масса различных социально-моральных нарушений, которые с точки зрения правового аспекта не имеют практически никакого веса.

Например, хамское отношение сотрудников магазина по отношению к потребителю не будет должным образом рассматриваться, так как в законодательстве РФ за такое поведение не предусмотрено никакой ответственности.

Если переформулировать слово «хамство» и заменить его на слово «клевета»/ «оскорбление» и, таким образом, подползти к 129 ст. УК РФ «Клевета» (Уголовного Кодекса Российской Федерации) или к 130 ст. УК РФ «Оскорбление», то придется еще доказать факт этого инцидента:  найти свидетелей и попросить их дать показания, а так же подкрепить свои слова видеозаписью с места преступления.

К тому же с подобным придется обращаться с заявлением о привлечении к административной ответственности в отделение полиции, обслуживающее регион, к которому относится конкретный магазин.

Гораздо более действенным окажется жалоба, посланная в Роспотребнадзор по факту обнаружения просрочки, недоброкачественного товара, о наличии нарушения санитарных норм и тому подобного.

Поэтому, ниже мы размещаем один вариант образца жалобы на магазин в Роспотребнадзор по факту продажи продуктов питания ненадлежащего качества:

Руководителю Управления Федеральной Службы

по надзору в сфере защиты

прав потребителей и благополучия человека

по ________________области

от_______________________

проживающего (ей) по адресу:_____________________обл., г. _________,

ул. ____________________, дом ____, кв.____.

Жалоба

«____». ___________________. 20___ года мною в магазине __________________________

«____________________________________________________________________________» ,

, расположенном по адресу: ________________________________________________обл.,

г. _______________________,

ул. _________________________________________________________________ ,

дом /строение _______

были куплены товары не надлежащего качества:

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________.

Учитывая все вышеизложенное, в соответствии с Постановлением правительства РФ

от 30 июня 2004 года № 322 об утверждении положения о

Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека, прошу Вас провести проверку и принять

соответствующие меры к работникам магазина:

_____________________________________________________, допустившим продажу испорченных продуктов питания, которые были обнаружены мной в этом магазине.

Ответ на данную жалобу прошу Вас направить по адресу:

индекс____________________, ___________________________обл., г. ________,

ул. ___________________________________________________ , дом___, кв. ____

 

 

 

 

«_____». ________________________. 20____ г.

подпись: _____________ (_________________)

Любая другая жалоба пишется подобным образом с учетом правового балласта, позволяющего на законных основаниях заявить о прямом нарушении прав, как потребителя. Ознакомится с законодательством РФ можно в свободной форме посредством сети интернет. Сейчас существует большое количество сервисов, содержащих все законы и правовые акты РФ, а так же интернет сервисы, позволяющие получить как бесплатную, так и платную юридическую консультацию.

Будьте внимательны и бдительны, а мы, в свою очередь, постараемся предоставить очередную тему для раздумий!

86 коммент. к Образец жалобы на магазин
  1. анастасия:

    Как подать анонимную жалобу на продуктовый магазин ,который работает не соблюдая санитарных норм, продавцы работают без санитарных книжек, без разрешения на работу ...не соблюдают санитарные нормы . товар стоит на полу . без ветеринарных справок на товар . полно просрочки . начальник не имеет права на работу .заранее спасибо

    • Катя:

      Здравствуйте, Анастасия. Подавать анонимную жалобу бесполезно в силу того, что подобного рода жалобы в том же Роспотребнадзоре попросту не рассматриваются. А Роспотребнадзор — это основное «оружие» потребителей, которое действительно работает. Именно жалоба от потребителя дает им полное право к действиям.

      Почему анонимная жалоба не получает отклика от уполномоченных органов?

      Дело в том, что большая часть анонимных жалоб пишется от лица тех, кто хочет попросту навредить бизнесу частного магазинчика и описанных в жалобе претензий, злостных нарушений и прочего может не быть вообще.

      Поэтому, если Вы действительно обнаружили продуктовый магазин, которому чуждо понятие «санитарные нормы», то жалобу стоит писать в обычном порядке с официальным заявлением от конкретного лица.

  2. олег:

    Здравствуйте. Не пустил охранник в спортивный магазин т.к в руках у меня был хлебный батон в заводской упаковке и банка консервов и зонтик. Пояснив, что территория торгового центра является частной собственностью и хозяин магазина запретил вход с продуктами питания указав на знак , на котором изображен стакан с трубочкой и гамбургер. Потребовал сдать продукты и зонтик в камеру хранения расположенную в магазине.В противном случае запретит вход . Огорченный отправился домой. Буду очень признателен если разместите образец жалобы в Роспотребнадзор, пожалуйста. С , уважением Олег.

    • Катя:

      Здравсвуйте, Олег.

      Спасибо за вопрос!

      В Вашем случае стоит обратиться в юридическую контору за квалифицированной консультацией, ибо то что Вы просите является платной услугой, за которую взимается определенная сумма.

      Но можем Вам немного помочь, хотя бы тем, что предоставим энную долю законодательного балласта, позволяющего Вам написать жалобу на магазин.

      И так, согласно Гражданскому Кодексу РФ, который регулирует вопросы торгово-розничной деятельности, Вы являетесь потенциальным покупателем, который проявляет интерес к товарам данного магазина, а значит, Вы намеревались заключить договор купли-продажи по публичному договору (п. 2 ст. 492 ). При этом, опираясь на п. 3 статьи 426 ГК РФ отказать Вам в этом при наличии возможности (или возможностей) предоставить соответствующие товары и услуги никто не имеет права. Т.е. получается, что действия охранника, остановившего Вас, были незаконными.

      Более того, сдавать в камеру хранения какие-то вещи и сумки — сугубо личное дело каждого покупателя. Если он не желает этого делать, то имеет право проигнорировать «рекомендацию» охранника. В силу того, что любое принуждение является незаконным, а сдача вещей в камеру хранения магазина, в довершении всего, обязывает Вас автоматически заключить договор с магазином об оказании безвозмездных услуг по охране вещей покупателя — это напрямую нарушает Ваше право на свободу в плане добровольного заключения договора (ст. 421 ГК РФ, в которой гарантируется свобода заключения договора).

      Плюс к вышесказанному Вам в помощь распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг Правительства Москвы от 30 мая 2003 г. №31, в котором говорится о том, что никто не имеет право требовать от потенциальных покупателей оставлять сумки при входе в магазин.

      На основе всего вышесказанного можно:

      1. Написать жалобу на магазин и отправить ее в Роспотребнадзор и предоставить ее в магазин, чтобы получить от них официальный ответ с подписью от администрации магазина.

      2. Написать жалобу на охранника в «Книге жалоб и предложений» в магазине, чтобы «зафиксировать» сие действие на бумаге и в случае проверки, уполномоченные органы могли учесть и Вашу жалобу.

      3. Написать жалобу на охранника непосредственно в Частное охранное предприятие (ЧОП), в котором работает этот охранник.

  3. Алиса:

    охранник в продуктовом магазине, нагрубил и пообещал в грубой форме выкинуть меня из магазина, из за того что я зашла к ним с собакой на руках, а к ним видетели нельзя, потом начал на меня орать и тыкать, к нему присоединились кассир и администратор. Не подскажите, что можно с этим сделать? как наказать. Заранее спасибо.

    • Катя:

      Здравствуйте, Алиса.

      Мы понимаем ваше негодование, ибо грубость в любой форме неприемлема.

      Но в данном случае то, что Вас не пустили в магазин с маленькой собачкой (не важно какая собака по размерам) есть прямое нарушение закона, который регулирует правила торговли в розничных сетях подобных предприятий.

      Ибо согласно этим нормам (N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» 42)

      покупатель обязан:

      — соблюдать санитарные, противопожарные требования

      — не входить в магазин в пачкающей одежде

      — не входить в магазин с животными (не только с собаками)

      — не входить в магазин с громоздкими предметами

      — не курить в торговом зале и т.д.

      Но есть также ряд ограничений, согласно которым торгово-розничное предприятие может несколько «смягчить» эти требования. Так например, в ряде магазинов допускается возможность его посещения с собаками с целью приобретения предлагаемых товаров, но только при наличии поводка и намордника (даже если собачка не кусается и она добрая).

      При этом если в магазине нет таблички, запрещающей вход в торговое помещение с животными, то в такой магазин пройти с собакой можно. Если табличка есть, то, соответственно, этого делать нельзя.

      Что касается грубости, то это (к сожалению) не наказуемо только, если Вас не оклеветали (что доказать крайне проблематично), если не был причинен физический вред (требуется наличие справки из мед.учреждения, где зафиксированы побои и разного рода повреждения, а также показания свидетелей).

      В Вашем же случае получается, что согласно правилам, которые Вы нарушили, Вас попросили покинуть магазин вместе с животным. Следовательно, нарушений со стороны сотрудников магазина не было.

      Если бы Вы оставили собачку на улице (отвели домой, передали «на хранение» друзьям, дожидающихся Вас на улице) и вернулись в магазин, то подобной агрессии со стороны администрации, охранника и кассира не должно было бы последовать.

  4. Наталия:

    Здравствуйте!Продавец отпускал спиртное родственнику без денег в долг (как выяснилось в сумме 12 тысяч рублей),также были случаи продажи сигарет 10 летнему ребенку.Как правильно написать жалобу на этого продавца?

    • Катя:

      Здравствуйте, Наталья.

      В любом случае, чтобы мы Вам не ответили, необходимо в обязательном порядке проконсультироваться у опытных юристов, которые смогут дать более грамотный ответ.

      Как мы считаем, В Вашем случае должны быть хоть какие-то доказательства. Вы, разумеется, можете реализовать свое право, но без доказательств этот документ не будет иметь должного веса.

      Это могут быть сведения от очевидцев, видеозаписи, прочие документы (где-то же долг по спиртному был зафиксирован...)

      Если имеются основания, доказывающие Ваши слова, то можете написать жалобу на продавца и отности ее в магазин, где он работает, предъявив жалобу начальству или управляющему магазина. (Кроме того, необходимо оставить пометку в «Книге отзывов и предложений» о недобросовестной работе продавца).

      Аналогичная жалоба отправляется в Роспотребнадзор, можете также копию документа направить в Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка.

      На какие статьи можно сослаться в Вашем случае:

      1. ФЗ №15-ФЗ от 20.02.2013 Статья 20, п.1, п.2, п.3 (Запрет продажи табачной продукции несовершеннолетним)

      2. В розничной торговой точке действует закон, который регулирует процесс розничной торговли. Согласно ГК РФ (п. 2 ст. 492 ) в розничном магазине все товары отпускаются на основе публичного договора, который категорически исключает возможность продажи товаров в долг.

      Как пишется сама жалоба?

      Указывается Ф.И.О недобросовестного продавца, в скелете документа описывается суть проблемы. Чем точнее и подробнее будет жалоба - тем лучше. Адресовать документ можно на имя директора магазина (или руководству).

      Как может выглядеть Ваша жалоба?

      В шапке пишите: Руководству торгово-розничного магазина «название» (юридический адрес магазина)

      от Иванова Ивана Ивановича

      Жалоба

      Я, такая-то, такая-то (Ваши Ф.И.О) 01.01.14 в 10:00 стала свидетелем того, что Ваш продавец Ф.И.О продал ребенку не достигшему 18 летнего возраста табачную продукцию такую-то. Согласно ФЗ №15-ФЗ от 20.02.2013 Ст.20 продавец не имеет право продавать табачную продукцию лицам не достигшим 18 летнего возраста. В случае возникновения у продавца сомнения в достижении лицом, приобретающим табачную продукцию (покупателем) , совершеннолетия продавец обязан потребовать у покупателя документ, удостоверяющий его личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющий установить возраст покупателя. Чего 01.01.14 в 10:00 продавец не сделал, а именно не потребовал у ребенка документов, удостоверяющих личность и продал ему сигареты. Таким образом, Ваш продавец нарушил закон.

      Более того, за этим же продавцом были замечены и другие правонарушения.

      02.01.14 в 12:00 продавец отдал в долг алкогольную продукцию:

      — такую-то

      общей стоимостью 120 рублей моему родственнику такому-то (Ф.И.О). Аналогично продавец Ф.И.О отдавал в долг следующую алкогольную продукцию:

      — дата, время. что именно продал, на какую сумму

      — дата, время. что именно продал, на какую сумму

      — дата, время. что именно продал, на какую сумму

      Всего было отдано в долг алкогольной продукции на сумму 12.000 рублей.

      Это привело к финансовым затруднениям в нашей семье и ухудшению здоровья моего родственника такого-то (Ф.И.О).

      Согласно ГК РФ (п. 2 ст. 492 ) в розничном магазине все товары отпускаются на основе публичного договора, который категорически исключает возможность продажи товаров в долг.

      Прошу Вас .............. (выдвигаете свои требования)

      Если мои требования не будут соблюдены, то я вынуждена будут обратиться с аналогичной жалобой в следующие инстанции:

      1. Роспотребнадзор

      2. Торговую инспекцию

      3. Департамент потребительского рынка

      и обратиться за разрешением этого вопроса в суд.

      К документу прилагаю следующие документы (копии), доказывающие мою правоту:

      1.

      2.

      3.

      4.

      Связаться со мной можно по телефону ...

      Пишете документ в двух экземплярах, приносите в магазине, где принимающая сторона ставит дату, подпись того, кто принял документ и номер входящего документа. Один экземпляр отдаете им, а второй с пометками оставляете себе.

      Не забудьте также написать жалобу на продавца в «Книге отзывов и предложений». Спустя неделю после пометки в жалобной книге, можно прийти и посмотреть, что было написано Вам в ответ. Для полноты картины сделайте фото (например, на телефон) ответа и при дальнейшем разбирательстве (если руководство магазина никак не прореагирует) копию жалобу отправьте в:

      1. Роспотребнадзор

      2. Торговую инспекцию

      3. Департамент потребительского рынка

      и приложите к документу еще и эту распечатанную фотографию.

  5. оля:

    Здравствуйте.я живу в частном доме рядом открыли магазин напротив выхода из моего дома повесили кондиционер,с другой стороны еще 3 штуки.так они так шумят не возможно открыть окна.что мне делать куда обращаться.в какой форме писать жалобу? помогите.

    • Катя:

      Здравсвуйте, Оля.

      Если Вас беспокоит повышенный уровень шума, то необходимо сделать соответствующие замеры, чтобы доказать этот факт. Причем замеры будут производиться как в Вашем доме (жилом помещении), так и в злополучном магазине. Сделать это без согласия руководства магазина нельзя.

      Поэтому, можно решить это дело мирным путем. Напишите на имя управляющего магазина жалобу. Дождитесь ответа. После того, как получите ответ:

      1. Если ответ будет не Вашу пользу - обращаемся в СЭС (Роспотребнадзор) + жилищную инспекцию, которые и позволят выявить: источник шума, уровень шума.

      Они сделают официальное заключение, с которым

      2. Либо пытаемся решить дело мирным путем (опять пишем претензию, жалобу в магазин, но уже прилагаем все полученные документы)

      3. Либо готовим документы в суд.

      Если заключения экспертов не выявили нарушений, то придется смириться с громкими кондиционерами.

      Вам в помощь такое чтиво:

      Утверждены и вводятся в действие с 15 августа 2010 года санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях».

      Санитарные правила устанавливают обязательные санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях, которые следует соблюдать при размещении, проектировании, реконструкции, строительстве и эксплуатации жилых зданий и помещений, предназначенных для постоянного проживания.

      выдержка из документа:

      1. На территории дворов жилых зданий запрещается размещать любые предприятия торговли и общественного питания, включая палатки, киоски, ларьки, мини-рынки, павильоны, летние кафе, производственные объекты, предприятия по мелкому ремонту автомобилей, бытовой техники, обуви, а также автостоянки общественных организаций.

      2. Участок, отводимый для размещения жилых зданий, должен:

      — соответствовать требованиям, предъявляемым к содержанию потенциально опасных для человека химических и биологических веществ, биологических и микробиологических организмов в почве, качеству атмосферного воздуха, уровню ионизирующего излучения, физических факторов (шум, инфразвук, вибрация, электромагнитные поля)

      3. Гигиенические требования к отоплению, вентиляции, микроклимату и воздушной среде помещений

      Системы отопления и вентиляции должны обеспечивать допустимые условия микроклимата и воздушной среды помещений.

      Системы отопления должны обеспечивать равномерное нагревание воздуха в помещениях в течение всего отопительного периода, не создавать запахи, не загрязнять воздух помещений вредными веществами, выделяемыми в процессе эксплуатации, не создавать дополнительного шума, должны быть доступными для текущего ремонта и обслуживания.

      и т.д.

      можете самостоятельно более подробно ознакомиться с этим документом в сети-интернет.

      Успехов Вам в Ваших делах!

  6. Татьяна:

    Добрый день! Продавцы не пустили (попросили уйти) из магазина одежды т.к у меня был ребенок (ребенку 10 мес) в летней (облегченной коляске). Пояснив, что у них узкие проходы в торговом зале. Предложили оставить коляску на улице,. взять ребенка на руки и зайти в магазин.На мой вопрос как с ребенком на руках можно что то выбрать и померить, ответили что это уже мои проблемы. Была в шоке, из магазина ушла.

    В магазин сумок то же не пустили с коляской. Пояснив, что на двери есть запрещающий знак «вход с колясками запрещен», а по чему запрещен так мне и не смогли ответить.

    Буду очень признательна если разместите образцы жалоб в Роспотребнадзор. С , уважением Татьяна.

  7. Анна:

    Добрый день! Вызвала газовую службу, сотрудник приехал и постоянно хамил. Еще заставлял меня хрупкую маленькую девушку двигать холодильник и плиту. Могу ли я написать жалобу на сотрудника?

    • Катя:

      Анна, безусловно, можете написать жалобу на сотрудника. Но первоначально стоит заранее узнать о том, что конкретно входит в обязанности сотрудника газовой службы при проверке газового оборудования. Может ли он самолично передвигать личные вещи, личное оборудование и технику жильцов дома и т.д.

  8. Александра:

    Добрый день!

    Очень недовольна работой интернет магазина М-Гаджет.

    Купили в прошлом году айфон в городе Сочи пока отдыхали, сами живем в Санкт-Петербурге. Через полгода телефон перестал работать. Гарантия на телефон распространяется в течение года. Пришла в сервисный центр, который находится в СПб, получила отказ из-за того, что телефон якобы до этого вскрывался. Телефон мы не вскрывали! Доказать я это естественно не могу. Но когда его открыли в нем были отпечатки пальцев и какая-то отметка маркером на одной из деталей. Далее пошла не в сервисный центр магазина М-Гаджет где был куплен телефон, а непосредственно в авторизированный салон где занимаются только Apple, отказали в обслуживании, в связи с тем, что телефон из Штатов и не подлежит гарантии на территории РФ. Далее поехали в Сочи в сам магазин в котором был куплен телефон, объяснили всю ситуацию, обещали, что починят и отправили на ремонт в СПб. На данный момент телефон так и не починили, теперь говорят, что у телефона гнутый корпус и отправили обратно в Сочи с отказом в ремонте, хотя договаривались, что телефон буду забирать уже отремонтированный и в СПб. Теперь я в СПб, а все также не работающий телефон в Сочи. При всем при этом разговаривают отвратно, на телефонные звонки не отвечают, а когда приезжаешь лично офис закрыт за час до окончания рабочего времени.

    Неужели невозможно найти управу на таких товарищей. Почитала отзывы магазина, я далеко не одна такая. Основные жалобы на то, что продают телефоны, привезенные из Штатов и уже БУ в новой коробке, запечатанные, но уже даже с чей-то симкой внутри.

    Помогите, пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации.

    Очень устала от всей этой истории. Так хотела стать счастливым обладателем нового телефона, а в итоге получила кучу негатива. Очень обидно!

    • Катя:

      Здравствуйте, Александра!

      Вы купили айфон в интернет-магазине, а это уже относится к другому правовому слою. Как показывает практика, судебные разбирательства с интернет-магазинами часто заканчиваются попросту ничем...Так как при более подробном рассмотрении, выясняется, что интернет ресурс не имеет как такового владельца и найти виновников довольно сложно.

      Далее, если Вы еще не сделали этого, то напишите претензию на магазин. Дождитесь письменного ответа и после этого делаем то, что написано ниже.

      В Вашем конкретном случае, при наличии всех правоустанавливающих документов (договора купли-продажи; чека, подтверждающего покупку; наличия заключения экспертов, которые бы доказали тот факт, что айфон уже ранее вскрывался, не важно когда именно, главное, что он был вскрыт; документы, доказывающие, что айфон был принят в сервисный центр обслуживания и письменные ответы, заключения, полученные от них + к этому отзывы, ответы, комментарии и переписка от других таких же обманутых покупателей) позволили бы Вам подать коллективную жалобу:

      1. В прокуратуру (они должны завести дело и начать расследование, если жалоба поступила от нескольких лиц, то это даст дополнительный толчок к заведению дела)

      2. В Роспотребнадзор

      Вам также необходимо получить письменный ответ от специализированного салона Apple для того, чтобы на руках были документы подтверждающие факт, что данный айфон из Штатов и не подлежит гарантии на территории РФ!

      Более того, обращаясь с соответствующим письмом-жалобой на интернет-магазин в надзорные органы по защите прав потребителей, Вы тем самым можете получить хорошую бесплатную консультацию, на основе которой уже решите, как действовать далее.

      Отправить свое обращение можно благодаря онлайн-форме вот здесь

      или написать письмо и отправить его по месту жительства.

      ниже предлагаем ознакомиться с примерным текстом такого обращения:

      ЗАЯВЛЕНИЕ

      «____» ______________________________ 20____ года мною был приобретен товар ______________________________________________________________________________________________________________________________________________

      (указывается полное название товара так, как это отражено в договоре купли-продажи или в техническом паспорте)

      в интернет-магазине __________________________________________________________________________________________________________________________ (название интернет-магазина, доменное имя магазина и ссылка на купленный товар)

      «___» _______________________20__г. с айфоном _______________________________________ произошло _______________________________________________.

      После обращения в сервисный центр в городе _____________________, по адресу ___________________________________________________________________

      мне сказали, что айфон уже ранее вскрывался. В результате этого, мне отказали в техническом обслуживании и ремонте.

      Согласно гарантийному талону, выданному мне при покупке айфона, гарантийный срок на товар распространяется ровно на 1 год. С момента покупки и до того момента, когда айфон перестал должным образом работать прошло ___________ месяцев. В соответствии с этим, я имею право на гарантийное обслуживание, замену товара или на возврат денежных средств в полном объеме за некачественный товар. Чего на данный момент не было сделано. Я не получила ни денег, не новый или отремонтированный айфон.

      При наведении справок о деятельности интернет-магазина «_________________» было выяснено, что товары, реализуемые в интернет-магазине являются бывшими в употреблении, но продаются под видом новых. В доказательство своих слов могу предоставить копию выписки (или оригинал), полученную от специализированного салона Apple в городе _______________________, по адресу _______________________________.

      С аналогичной проблемой столкнулась не я одна. Многие покупатели:

      _______________________________________________________________ (Ф.И.О что купил, когда, телефон для связи)

      _______________________________________________________________ (ф.И.О что купил, когда, телефон для связи)

      утверждают, что товары купленные в интернет-магазине «______________» уже когда-то были в употреблении, но до момента совершения покупки никто из покупателей об этом не знал.

      Данный товар __________________________________________ был продан мне с нарушением __________________________________________________________ _____________________________________________________________________ (указываются несоответствия, нарушения) ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

      Таким образом, интернет-магазином «__________________________________» была совершена продажа товаров, не соответствующих требованиям технических регламентов, стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке, то есть административное правонарушение предусмотренное п.14.4 Кодекса об административных правонарушениях РФ.

      С учетом изложенного прошу Вас провести проверку и привлечь к предусмотренной законом ответственности виновных лиц, допустивших нарушения.

      Ответ на заявление прошу направить в письменной форме по адресу: __________________________________________________________________________________________________________________________________________

      «___» ______________ 20 ___ г.

      ______________ (_________________)

      В данном обращении стоит также более подробно рассказать о том, когда именно был отдан товар на ремонт и какие ответы поступали непосредственно от них. При необходимости приложите копии ответов.

  9. Андрей:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста как правильно оформить жалобу на продуктовый магазин где продавцы приводят своих собак и они лежат у них под прилавком. Есть фото.

  10. Инесса:

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,что делать,если купила курицу-гриль,а она оказалась местами окровавленной и странной на вкус,рассыпчатое мясо.Как будто готовили из просроченного бройлера.Как наказать магазин?Чтоб они принесли мне извинения,а вместо этого администратор вернул мне пол цены,забрали курицу и не поверили мне,что она испорчена.

    • Катя:

      Здравсвуйте, Инесса. Как правило, курица-гриль в крупных супермаркетах делается из начинающей портиться курицы, из той курицы, срок годности которой практически подходит к концу. Об этом мы уже писали в статьях на нашем сайте. Например в статье: «Как могут обмануть покупателя»

      Поэтому, неудивительно, что Вы столкнулись с такой проблемой.

      Что можно сделать в Вашем случае?

      Практически ничего. Курицу Вы уже отдали, часть денежных средств получили. С точки зрения юридической стороны, раз Вы отдали некачественный продукт, купленный в этом магазине и получили за него деньги, то считается, что Вы удовлетворены исходом событий. К тому же...на руках уже нет фактических доказательств...

      Если хотите всколыхнуть волну, то идем в магазин и в книге жалоб пишем свою жалобу (чем подробнее — тем лучше, в конце контактный номер телефона для связи с Вами, вдруг сотрудники магазина решать извиниться и вернут оставшуюся часть суммы). Далее через недельку можно прийти в магазин и взглянуть на ответ, который отставили доброжелательные сотрудники магазина. После этого...не устраивает исход событий? Пишем жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Они вынуждены будут принять меры и наведаться в этот магазин. В любом случае, получите ответ от этой инстанции и там уже будет видно, в каком направлении идти...

      • Инесса:

        Спасибо,что проконсультировали меня по счёт этой ситуации...Просто обидно,что они так самоуверенно утверждали,что в их магазине куры-гриль в отличном состоянии.Я бы не сдала бы её и не возмущалась бы,если б курица была вкусная...Меня ещё хотят выставить обманщицей и якобы это не их курица,я возмущена...

        Я так и сделаю,как вы посоветовали,напишу жалобу на этот магазин в РОСПОТРЕБНАДЗОР...Ещё администратор мне говорила,что их недавно проверяли и всё в порядке у них,поэтому,наверно,когда чеснок,купленный в их же магазине,ну,когда в раковину положили,оттуда маленькие тараканы вылезать начали...

  11. юлия:

    Здравствуйте!помогите пожалуйста!куда можно обратиться с жалобой на магази мебели?купила шкаф три месяца назад,оплатив 100% сразу,по договору сроки доставки вышли давно(три месяца прошло),но ,магазин упорно молчит,а когда я звоню или приихожу они уверяют,чо шкаф уже чуть ли ни завтра доставят,но опять проходит время и ни шкафа,ни звонка!заранее спасибо!

  12. Марина:

    Здравствуйте! хочу написать про магазин Норман расположенный на Латышских стрелков дом 15 корпус 1 Недавно там была проверка с роспотребнадзора так там все гладко и красиво но на самом деле все не так сам магазин грязный моет его грузчик не говорящий и не понимающий русский, кассиры слоняются из угла в угол постоянно разговаривают и играют в телефон, униформы нет а та что есть грязная никакая прачечная их не забирает и не стирает, охранник тоже не выполняет свои обязанности постоянно на телефоне постоянно занят своими делами, товар принимает вечно обкуренная таваровед, молодая особа купившая санкнижку не скрывая этого, товар принимают не на пролетах а на полу как входишь в магазин, на складе бардак полный и товар и тут же сотрудники едят, гигрометры зашкаливают место положенных 16-18 градусов в магазине 24-28.Хотелось бы чтоб туда проверка нагрянула без предупреждения и так в среда, четверг когда много завозится товара и полный хаус в магазине

    • Катя:

      Здравсвуйте, Марина.

      Проверить продуктовые магазины могут следующие инстанции:

      ОБЭП (проверяют на наличие контрафактной продукции)

      Роспотребнадзор (наличие просроченных товаров)

      Налоговики (сверка данных с налоговыми отчетами и по факту с документами в магазине)

      Санэпиднадзор (то же проверяют по просрочке, а также проверяют соответствие по санитарным нормам торговую площадь включая торговый зал и места хранения продуктов)

      Пожарники (тут и так все ясно - соответствие состояния торговой площади согласно нормам пожарной безопасности)

      Согласно закону 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и предпринимателей при проведении мероприятий по контролю надзорными органами» большая часть из них не имеет право нагрянуть в магазин без предупреждения.

      Однако под этот закон не попадают следующие инстанции:

      — Прокуратура

      — Налоговая

      — адм.тех.надзор.

      Поэтому, есть резон подготовить видео. фото материал, который бы доказывал Вашу правоту. Найти свидетелей, который бы подтвердили Ваши слова. Написать коллективную жалобу на магазин в прокуратуру и тех.надзор.

      Вам в помощь статьи, написанные авторами нашего сайта:

      1. Куда можно обратиться с жалобой на магазин

      2. Как написать жалобу на магазин

      3. Образец жалобы на магазин

  13. Елена:

    Меня зовут Елена,Заказала шкаф,обещали сегодня то есть 25.10 собрать шкаф в 9 утра,сборщик не приехал в 9:30 я сама ему позвонила и он мне сообщил,что проспал.Позвонив ему в 11:00 час сборщик сообщил,что он в нетрезвом состоянии и приедет завтра.Я в шоке!!!!!!Вот тебе и служба сервиса!!!!Подскажите как составить жалобу и исковое заявление.Есть ли шансы

    • Катя:

      Здравствуйте, Елена.

      Внимательно изучите договор. Если у Вас есть конкретный договор, в котором четко прописаны все условия купли-продажи мебели включая и услуги сборщика (например, отражено время, срок, на который назначена сборка мебели и т.д.), то первоначально пишется жалоба, адресованная магазину.

      Жалоба пишется в свободной форме и адресуется в офис компании, в котором был сделан заказ. Пишется в двух экземплярах. Один экземпляр (подписанный сотрудником магазина) остается в офисе компании, а другой (тоже подписанный сотрудником магазина) остается у Вас. На документе ставиться дата приема документа, Ф.И.О того кто принял жалобу и номер входящего документа (если они ведут подобную документацию). Впрочем, многие конторы не ведут журналы входящей документации, поэтому последнее можно опустить.

      Шансы есть всегда (в особенности это касается платных услуг, за которые уже были отданы деньги)

      Составлять жалобу и уж тем более исковое заявление для суда должен специалист — юрист, ибо услуга эта платная. Мы же является бесплатным интернет порталом.

  14. Карина:

    Здравствуйте! Хочу написать жалобу на интернет-магазин techport.ru. Ситуация следующая: 16-го декабря мы заказали посудомоечную машину и холодильник на этом сайте. Заказ приняли, по телефону подтвердили стоимость и наличие, доставку оформили на 19 декабря 2014. На следующий день, 17.12.2014, нам перезвонил менеджер и сообщил, что холодильник теперь стоит на 27000, а 30000, что нам уже показалось неправильным, но делать нечего, мы согласились на эту сумму. 19 декабря нам звонит курьер и говорит: «Доставку посудомойки ждите сегодня вечером». Хорошо муж догадался спросить, а почему только посудомойки, там же еще холодильник? Оказывается, про холодильник курьер слышит впервые, никакого холодильника в накладной нет. Перезваниваем в магазин, там слышим «Ой, так его ж нет в наличии, вашего холодильника!» Я позвонила в службу рекламации, все описала, оператор хамским тоном мне ответила: «Значит, мол и не было вашего холодильника на тот момент, когда вы его заказывали. И я тут вообще ни причем, пишите на почту» Написали на почту, что холодильник был в наличии и что на следующий день еще и цену поднимали на этот холодильник, значит он был. Не на несуществующий же холодильник нам цену поднимают? Плюс о его отсутствии нам ни 16-го не сказали, ни 17-го и в общем-то так и не сказали бы, если б не курьер. Самое интересное, что на сайте (а сайт у них оперативно обновляется — мы это проверяли) до сих пор числится в наличии наш холодильник, только уже за 37000. Только теперь, из-за сложившейся обстановки в стране, мы не сможем купить себе никакой холодильник, ни в одном магазине, потому что они все, даже самые дешевые, подорожали тысяч на 10000 за последние два дня. А если б нам хотя бы сказали 16-го или 17-го о том, что у них его нет, мы бы успели в другом магазине купить аналогичный. Есть у нас хоть какой-то шанс, что Роспотребнадзор обратит внимание на этот магазин? Ведь налицо факт спекуляции, правда этот факт не доказать... Я на 99% уверенна, что холодильник они просто придерживают — ждут, когда на него цены подскачут и все это время специально тянули время и специально нам откровенно врали, что его нет. Что нам в такой ситуации делать и как наказать недобросовестный магазин? Они ведь не просто не поставили нам товар, наличие и цену которого подтвердили по телефону. Они вынудили нас понести дополнительные траты тем, что не сказали вовремя, что не собираются ничего везти.

    • Катя:

      Карина, здравствуйте.

      Скажите, у Вас есть какие-то документы, подтверждающие заказ определенных товаров на определенную сумму (например, смс-сообщение с номером заказа; письмо, присланное на Ваш электр. адрес; личный кабинет на сайте продавца, где регистрируются все покупки и т.д.)? В заказе обязательно указывается дата, его состав (конкретный товар, количество штук, цена за штуку и общая сумма), а также отражаются примерные сроки реализации обязательств обоих сторон (срок доставки, способы оплаты и т.д.).

      • Карина:

        Есть письмо-отбивка с сайта. Там перечислены все товары, которые мы заказали, их количество и цена. Но сроков доставки нет.

        • Катя:

          Плохо то, что о сроках ничего в заказе не оговорено, но мы так понимаем, что Вас больше интересует вопрос купли-продажи холодильника.

          Согласно п. 2 ст. 492 все цены, указанные в момент заказа в интернет-магазине бытовой техники регулируются публичным договором, поэтому сотрудники магазина не имели право менять цену товара уже после того, как был сделан заказ.

          На основе этого,во-первых, стоит уточнить юридический адрес магазина и направить поэтому адресу заказное письмо с уведомлением, в котором в свободной форме опишите ситуацию, ссылаясь на вышеописанное. В обращении (в претензии) потребуйте продать Вам товар по той стоимости, которая отражена в заказе.

          Во-вторых, можно либо дождаться ответа на письмо от магазина, либо сразу написать жалобу на них в Роспотребнадзор.

          На данном этапе пока что все (либо попытаться урегулировать вопрос посредством общения с ними, либо ждать ответа от Роспотребнадзора).

          Если уж копнуть глубже, то в законодательстве даже сейчас нет четкого определения интернет-магазина, поэтому их коммерческая деятельность по сути вне закона. Это не значит, что она нелегальна, просто привлечь их к ответственности, опираясь на закон, будет проблематично.

  15. Любовь:

    Подскажите пожалуйста можно ли написать жалобу на частный ларек по ремонту телефонов ,отдала ремонтировать ноутбук,как полгода назад ,на квитанции было написано ремонт 10 дней ,прихожу туда и каждый раз мне говорят подождите неделю все сделаем,я как то надеялось на лучшее ,в нашем городе просто это единственное место где делают ноутбуки. Короче динам там полный оказался. Можно ли как нибудь наказать их, за потраченное время?

    • Катя:

      Здравствуйте, Любовь.

      Если у Вас на руках есть квитанция, в которой указаны сроки выполнения работы и цена за предоставление услуги, то, разумеется, можно написать жалобу. Самый крайний срок, который ограничивает ремонтные работы это 30 календарных дней. В редких случаях сроки могут затягиваться.

      Вы не пробовали потребовать вернуть ноутбук? Может они его попросту не могут починить, да мало ли что могло случиться с Вашей вещью за это время... Во избежании лишней нервотрепки в ремонтном отделе всегда заключается договор, к которому прилагается квитанция об оплате. В договоре прописываются сроки и условия работы, а также составляется дополнительный акт, в котором четко описывается принятая на ремонт техника (наименование; название и марка модели; серийный номер; следы эксплуатации: внешние повреждения, царапины, сколы; указывается возможная причина поломки и т.д.)

      В любом случае, квитанцию не теряйте, пишите им жалобу, ждите официального ответа от них. Если не удастся договорить полюбовно, то после этого, готовьте исковое заявление в суд.

  16. Кристина:

    Добрый день!

    24.12.14 в интернет-магазине была куплен внешний контейнер для жесткого диска. Вечером выяснилось, что устройство не работает. 25.12.14 позвонили в службу поддержки клиентов по вопросу возврата товара, на что был получен ответ что отдел по работе с клиентами не работает с 25.12.14 по 11.01.15. На момент возобновления работы срок возврата (14 дней) истечет и магазин ничем не может помочь. Как вернуть товар в магазин и вернуть себе потраченные деньги?

    • Катя:

      Здравствуйте, Кристина. Пишите им претензию, чтобы Ваш вопрос был зарегистрирован (можно даже письмо на e-mail магазина отправить)

      Более того, в течении 14 дней с момента покупки покупатель в праве вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин. Ваш же товар ненадлежащего качества, поэтому по поводу этого срока не беспокойтесь, ибо на товар в таком случае будут распространяться гарантийные обязательства. Сдадите его по гарантии.

      Если не секрет, в каком интернет-магазине покупали товар?

  17. ИГОРЬ:

    16.11.2014 купил в магазине кровать с матрасом.29.11.2014.в срок,служба доставки передала товар,но оказалось что газовые подъемники ,в комплектации кровати,не держат матрас.4 раза устно служба рекламации устранить недостаток,но в течение 30 дней вопрос так и не решился.как мне решить данную проблему?

    • Катя:

      В Вашем случае все как и у всех. На словах ничего не решается, необходимо писать претензию и идти с ней в магазин. Вы матрас к данной кровати сами выбрали или Вам его посоветовали консультанты?

  18. игорь:

    Там у них подъемники с разной нагрузкой есть.так вот они нам поставили с самой минимальной нагрузкой.Матрас ,как и кровать выбирали в магазине после общения с консультантом.Скажите,пожалуйста,какой минимальный срок устранения недостатка,если это не прописано договором?Претензия может быть написана в электронном виде или только в письменном виде?Спасибо!

    • Катя:

      Претензию лучше всего писать в письменном виде и в двух экземплярах, вручать документ тоже желательно лично одному из сотрудников. Сроки устранения либо могут быть Вами сами оглашены в претензии, например в конце претензии: «Требую вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или устранить недостаток в течении 7 дней (30 календарных дней)». Максимальный срок согласно законодательству РФ, который отводится продавцу не превышает 45 дней. Либо согласовывайте с продавцом этот срок но не словах, а в письменном виде. Потребуйте написать в ответном обращении на претензию точный срок, в течении которого продавец обязуется устранить все огрехи.

  19. ирина:

    Катя,добрый вечер!Сегодня приобрела товар с прошедшем сроком годности.Посоветуйте,лучше написать жалобу в Роспотребнадзор и зарегистрировать ее у секретаря в отделе лично или отправить по электронной почте?

    • Катя:

      Здравствуйте, Ирина. Письма, отправленные по электронной почте, просматриваются не сразу, но были случаи, когда ответ приходил довольно быстро. Поэтому раз на раз не приходится. Удобнее,конечно, воспользоваться услугами электр. почты.

  20. Дмитрий:

    Здравствуйте Екатерина, скажите пожалуйста, на какой сайт можно подать жалобу в роспотребнадзор на магазин в Москве?

    • Катя:

      Здравствуйте, Дмитрий.

      В статье «Как написать жалобу на магазин» v-nashem-mire.ru/chto-nas... -na-magazin.html расписан «мини-гайд» на эту тему.

      При обращении за помощью или за консультацией в соответствующие органы управления и надзора я обращалась к этому сайту ttp://rospotrebnadzor.ru, где есть специальная электронная форма, благодаря которой можно отправлять письма в ту организацию, которая Вам требуется: rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

  21. Наталья:

    Добрый день. Скажите пожалуйста должна ли быть рассмотрена анонимная жалоба направленная в Роспотребнадзор. На мой бизнес написана анонимная жалоба и Роспотребнадзор собирается провести адиминистративное расследование. Законно ли это??? Заранее спасибо.

    • Катя:

      Здравствуйте, Наталья.

      Насколько мне известно анонимные жалобы не рассматриваются. Другое дело если жалобы поступали на магазин неоднократно и не от одного лица, тогда вполне может быть проверка, но без предварительного предупреждения она не должна проводиться.

  22. Эллина:

    Добрый день!Подскажите пожалуйста, стоит ли обращаться в Роспотребнадзор по поводу тараканов из магазина на первом этаже дома? Я живу над магазином «Дикси», тараканы к нам идут пачками, травить бессмысленно потому что завтра придут новые. Пыталась обращаться высшему руководству торговой сети, но толку никакого, только обещают все исправить, а тараканы как шли так и идут. Может хоть проверка их немного напугает.

    • Катя:

      Здравствуйте, Эллина.

      Каким бы ни был исход, но обратить с жалобой на магазин по данному поводу все-таки нужно. Во-первых, сделайте запись к книге отзывов и предложений в магазине «Дикси», на Вашу жалобу от руководства должен поступить ответ, с которым можно будет ознакомиться (просто почитать, что напишут в книге в ответ на обращение). Это делается для того, чтобы подтвердить факт ознакомления руководства с данной проблемой. Если тараканы появились в помещение по вине магазина, руководств это не отрицает и у Вас будут письменные доказательства, то второй пункт — обращаемся в Роспотребнадзор. Если в магазин нагрянут с проверкой, то одно из первых что они сделают — проверят книгу отзывов и предложений.

  23. нонна:

    здравствуйте. у меня такая ситуация. пришли в магазин за мебелью,пнравлась одна гостинная,нам консультант обьяснила про продукцию. мы решили купить когда мы оформили кредит и пришли в магазин там уже была другой консультант,сказали ей что покупаем вот эту мебель она начала рассказывать про мебель совсем другие вещи,а на тот момент кредит уже был оформлен мы хотели отказаться от неё,она нас заверила что если мы возмем другого цвета мебель она будет точно такая же,мы согласились. когда привезли мебель она конечно оказалась худшего качества и не из того матерьяла как нас заверил продавец. мы вернули её обратно и нам сказали что деньги вернут. по закону они должны были их вернуть в течении 10 дней ,но этого не произошло,сейчас они путёвого ничего не говорят только хамят и завтраками кормят. хотим подать на них в суд. правильно ли мы поступаем.

    • Катя:

      Здравствуйте, Нонна.

      На нашем сайте предоставляется новая возможность, благодаря которой можно получить профессиональную юридическую консультацию по Вашему вопросу:

      v-nashem-mire.ru/uslugi-l...ga-i-konsultanta

      Напишите письмо-заявку нашему специалисту, в теле письма опишите свою проблему

      e-mail: vn-mirZakon@yandex.ru

      Первая консультация является бесплатной.

  24. Ольга:

    Здравствуйте 12.02.2015г в тц весна я с мужем зашла в отдел. Мы выбирали одежду мне и мужу. Выбрав одежду мужу мы пошли на кассу, там я спросила кассира можно ли оставить одежду на кассе она разрешила, пока я с мужем себе выбирала одежду, после того как я выбрала одежду мы подошли к кассе а одежды мужа не было что мы выбрали. Естественно мы начали возмущаться на что продавец нам сказала (причем тот же продавец что и разрешила оставить вещи на кассе) что нельзя оставлять вещи на кассе и им они мешают и в грубой форме сказала ищите сами их по залу, мы пошли к консультанту которая складывала вещи на что она нам единственное что сказала я не хочу быть уволенной. Мы сами нашли вещи пока удостоверялись что именно те вещи наши по размеру(вещи мужа) кассирша в грубой форме начала вы будете расчитываться за мои вещи. нам пришлось рассчитаться за вещи мужа и мои не посмотрев наши они по размеру или нет. когда я спрасила где написано что нельзя оставлять вещи на кассе и по чему не сказали сразу тогда и конфликта бы не было. спрасила жалобную книгу тоже не дали

  25. Наталья:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста куда и в какой форме писать жалобу. У меня перед домом в 200 метрах построили магазин в прошлом году. чтобы провести коммуникации они испахали поросшую травой землю. после окончания постройки за магазином остались неразровненная земля(то яма то навал) и кучи строительного мусора. Также мусор от магазина постоянно разлетается на несколько метров от контейнера, который расположен рядом с магазином. Устали от грязи, а соседские дети ползают по этим земляным навалам и играют мусором. как заставить магазин разровнять землю, убрать мусор и огородить место, где стоит мусорный контейнер чтобы предотвратить летающий по району мусор (ветра у нас постоянные).

    • Катя:

      Здравствуйте. Первоначально следует написать коллективную претензию и принести ее в магазин. В книге отзывов и предложений также желательно оставить свои замечания и претензии. Затем после получения неудовлетворительного ответа от магазина можно обращаться в соответствующие надзорные органы (коммунальные службы, которые обслуживают данный участок) с просьбой о помощи в решении сложившейся проблемы. Если все это не поможет, то обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор.

  26. Гузель:

    здравствуйте. У меня такая ситуация. Купила роутер, а он по техническим характеристикам не подходит. Консультант не грамотно проконсультировал, а я в этом не разбираюсь. Можно ли вернуть деньги или обменять. Роутер не использовался ни разу, совсем новый

    • Катя:

      Гузель, товар надлежащего качества вернуть в магазин можно в течении 14 дней с момента покупки при наличии всей документации и сохранности упаковки.

  27. наталья:

    Здравствуйте!Подскажите куда и к кому можно обратиться по этому поводу:работаю в супермаркете бухгалтером,рабочее место находиться на цокольном (подвал)этаже,второй год с марта по июнь месяц нас затопляет грунтовые воды.Воды по колено,плесень,сырость.Боюсь заболеть астмой или туберкулезом.начальству дела нет-не нравится увольняйся.Что делать?Как быть?

  28. Катя:

    Наталья, в первую очередь решается вопрос с начальством. Если не получается решить вопрос полюбовно, то обращайтесь в надзорные органы, например в СЭС (Санэпидемстанцию) или в отдел Роспотребнадзора в Вашем городе. Подготовьте фото, видео материалы и приложите их к своему обращению. В обращении описываете все как можно подробнее и детальнее, в обязательном порядке указываете свои контактные данные для связи и Ф.И.О. Если здание находится в аварийном состоянии, то магазин могу даже закрыть до тех пор, пока не будут устранены все недочеты.

  29. Елена:

    Здравствуйте. Подскажите как написать жалобу в роспотребнадзор, о том, что во многих магазинах произошли глобальные перестановки и алкогольная продукция, которая находилась где — нибудь на последних рядах, стоит теперь на первых рядах. В некоторых магазинах прямо с входа ее любуешься. Считаю, что наша страна и так очень пьющая, а тем кому нужен алкоголь, явно его не забудут купить.Вплоть даже на кассе стоит водка в маленьких рамерах. Дети спрашивают у родителях, что это за бутылочки.

  30. Ольга:

    Здраствуйте.У меня под окном находится магазин,и весь приём товара ведется непосредственно под окном,конечно это шум машин,грохот телег,крики персонала.Всё это очень мешает.Подскажите как правильно написать жалобу в торговый отдел администрации? Спасибо.

    • Катя:

      Сложно что-либо сказать по этому поводу Вам, Ольга, ибо мы не в курсе в какое время суток слышен шум. В ночное время или ранним утром?

      Напомним, что ночным временем суток, согласно законам РФ (а именно, речь идет о ФЗ РФ «О САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКОМ БЛАГОПОЛУЧИИ НАСЕЛЕНИЯ»), считается период с 22.00 до 06:00 часов. Если в этот промежуток времени вы тоже слышите шум, исходящий из магазина, то написание жалобы будет целесообразным действием только в том случае, если буден доказан факт нарушения закона о тишине. Чтобы доказать факт нарушения необходимо провести экспертизу по замерам уровня шума.

      В противном случае, закон будет не на Вашей стороне.

  31. Светлана:

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Купила в магазине питку, доставку мне по договору просрочили на 5 дней. Я написала претензию, но прошёл уже почти месяц ответа так и нет! Что в этом случае делать?

  32. Светлана:

    Здравствуйте,работала в ювелирном салоне .Уволилась и через какое то время решила устроится в ювелирный салон к другому работодателю.Когда бывший работодатель узнал о будущем месте работы позвонил новому директору и дал в устной форме плохую рекомендацию.Подскажите как бороться с его глупостью?Ведь из за него могут и не взять на новую высокооплачиваемою работу

  33. Екатерина Киприна:

    Здравствуйте! В магазине известной сети «Пятерочка» неоднократно наблюдала несоответствие цены товара на ценнике либо отсутствие ценников. Как правило они размещают похожие товары рядом и вешают один ценник, между тем, цены на данные товары существенно различаются. На кассе выясняется, что именно на тот товар, на который не было ценника цена значительно выше. На вопрос о том, почему нет ценников, отвечают, что не успели повесить, цены быстро меняются, спрашивайте у продавцов, сканируйте сами и т.д. Но ведь они не имеют права выставлять товар без ценника, верно? В последний раз меня вывела подобная ситуация с ценниками на овсяную кашу, которая по ценнику стоила 56 рублей, а на кассе оказалась 89 руб. Оформила возврат и купила другую овсянку, на которую был ценник (19 руб.). Администратор обещал исправить ситуацию и разместить ценники. Через два дня опять зашла в это магазин — ценников как не было так и нет. У того же самого администратора спросила, где ценники? Она сказала, что снимают конкуренты. Возможно ли обратиться в какие-либо контролирующие органы с цель. проведения проверки в данном магазине? Очень неприятно чувствовать себя обманутыми потребителями. Не понимаю зачем портить репутацию предприятия мелким обманом, если они итак хорошую торговую наценку делают. Какое наказание может грозить магазину за нарушение правил торговли?

    • Катя:

      Екатерина, здравствуйте.

      Первое, что вы можете сделать — оставить негативную запись в книге отзывов и предложений (можете также оставить свои контактные данные), чтобы как-то зафиксировать данный факт в документе.

      Второе, дождаться ответа от администрации (они могут либо написать ответ в книге, либо позвонить, написать письмо и т.д.).

      Третье, написать жалобу в Роспотребнадзор.

      Это стандартная схема, которую стоит применять всем потребителям, которые столкнулись с явными правонарушениями.

      Вам желаем успехов и солидную долю терпения.

  34. Виктория:

    Добрый день, подскажите куда можно обратиться и как правильно составить жалобу на магазин продающий алкогольную продукцию по ночам?

    • Катя:

      Доброго времени суток. Аналогичными вопросами занимается Роспотребнадзор.

      Что касаемо жалобы, то в рамках комментария рассказать об этом довольно сложно.

      Алгоритм обращения с жалобой на магазин расписан в статье.

  35. Снежана:

    Здраствуйте, у меня такая проблема.Мы купили квартиру в пятиэтажном доме, на втором этаже, а на первом этаже под нами, не квартиры а магазин, причем продуктовый.Через какое-то время у меня в квартире стало пахнуть очень сильно сигаретным дымом, как выяснилось это продавцы курят прям в магазине, не выходя на улицу, естественно весь товар прокурен.На просьбу не курить в магазине, продавец сказал, что это частная собственность, не открывайте свой рот.Скажите могу ли я написать жалобу в роспотребнадзор?

    • Катя:

      Да можете, но вам нужны фактические доказательства. Более того, отдел в магазине (зал, где выставлены товары) является публичным местом, где курить запрещено. Все подсобные помещения попадают под защиту частного владения.

  36. Надежда:

    Здравствуйте!

    Подскажите, пожалуйста, что возможно сделать в моей ситуации?

    Я приобрела в супермаркете стеклоомывающую жикость для автомобилей в 5л бутыле с ручкой. В машине бутыль разлился по полу на более чем 70%. Данный товар не был мной использован, был запаян. Вероятно, факт разлива жидкости послужила ручка, за которую переносится бутыль. Не знаю точно. В возврате денег или обмене на соответствующий мне грубым образом отказали Директор супермаркета. На что я потребовала Книгу жалоб. В магазине странным образом было две книги жалоб, одна как я поняла по отзывам для положительных отзывов, другая для отрицательных. Я описала проблему в обеих и сфотографировала сей факт на фотоаппарат подруги.

    Что еще нужно/можно сделать? Куда обратится?

    Возможно ли соседство, а также продажа технического продукта, а именно стеклоомывающей жидкости, рядом с продуктами?

    С уважением,

    Надежда С.

    Южно-Сахалинск

  37. Ольга:

    Сегодня попыталась сдать телефон в салон связи МТС. В разговор с руководителем салона постоянно вмешивался продавец консультант с советами. На просьбу не вмешиваться начал грубить и в конце концов перешел на мат. что делать? причем руководителем салона никак не реагировала на эту ситуацию

  38. Мария:

    Здравствуйте! Сегодня со мной произошел неприятный инцидент. Делала покупки в магазине постелька. Зашла в магазин купила там пижаму, одни боксеры, хотела купить парочку, но больше никакие не понравились. Недалеко от этого магазина, есть еще один магазин Постелька. Зашла туда и купила еще одни боксеры. Подхожу к кассе, расплачиваюсь. И тут... просто офигеваю. Подходит охранник, тетка такая... и просит меня показать сумку. Мол когда я выбирала трусы, она зашла в этот зал, а я как раз открывала сумку, а потом по ее словам быстро ее захлопнула. Хотя на самом деле я доставала кошелек, потому что много чего до этого купила, и проверяла хватит ли мне денег. Я просто опешила, со мной такое впервые. Начала все содержимое доставать. Сказала, что до этого была в другом их магазине и купила там трусы, предъявила чек (а если бы я его не взяла или просто выкинула?). Короче вышла из магазина, как оплеванная. Никогда туда больше не пойду... У меня конечно позднее зажигание, но нельзя ли теперь какую-нибудь жалобу на них написать. В общем не хочу это так оставлять. Этой дуре что-то там показалось, а у меня настроение испорчено!!

  39. любовь:

    здравствуйте. живу на втором этаже, подо мной находится продуктовый магазин, вернее сказать подсобные помещения.В подсобке находятся две морозильные камеры,которые монотонно гудят днем и ночью, еще включают вентиляцию, которая находится недалеко от балкона, при этом шум в квартире увеличивается,вызывала роспотребнадзор, сделали замеры, сказали , что шум в пределах нормы, не хватает пяти единиц для того, чтобы принять меры... спать ночью не возможно, голова моя тоже уже гудит...постоянное гудение, нервы на приделе... эта монотонность выматывает...удивляюсь, что в жилое помещение разрешают ставить такие большие холодильники...не знаю , что дальше делать, куда обращаться...

  40. Анастасия:

    Мой вопрос касается детской комнаты(или детского игрового центра) куда жаловаться если в комнате грязно (ушли с черными колготками)! И комната не безопасна в том плане что есть полость куда может пролезть 1,5 годовалый ребенок а вытащить его невозможно. На просьбу администратора закрыть дыру сказали что ничего не могут сделать!

    • Катя:

      По поводу грязи в помещении + правила безопасности — все это оглашено в документе СанПин.

      Максимум чего можно добиться при хорошем раскладе — привлечь нарушителей к административной ответственности, а это всего навсего штраф, причем не такой уж и большой. Например, за нарушение санитарно-гигиенических правил, нормативов и за невыполнение санитарно-гигиенических и эпидемических обязательных мероприятий (ст. 6.3 КоАП РФ) грозит штраф максимум в 20.000 руб для юр.лица, а для частников и того меньше (до 1.000 руб или их закроют до тех пор, пока они не наведут порядок в приспособленном для детских развлечений помещении). Для них это не деньги.

      Можете написать жалобу сперва непосредственно в детское увеселительное заведение. Затем обратиться в Общество по защите прав потребителей.

  41. Любовь:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор в случае пропажи вещей из камеры хранения. Были сданы вещи в камеру хранения, общей суммой около 3000 рублей, ушла и забыла их забрать. Вспомнила через 5 дней, пришла в магазин, меня уверяли что 7 дней вещи хранят, а потом выбрасывают(везде висят объявления с этим правилом). Но когда мне показали место, где хранятся забытые вещи, то моих вещей там не оказалось по непонятным причинам. На вопрос куда они делись, если у вас только через 7 дней от них избавляются, мне никто не смог ответить...поскольку вещи были новые и даже с чеками, у меня возникли подозрения, что сотрудники магазины могли просто их присвоить. Я написала заявление на имя директора, о просьбе разобраться в этой ситуации, но ответа так и не получила, хотя обещали через 10 дней. Поскольку по хорошему они не хотят разбираться, хотелось бы прийти к ним с образцами жалоб...помогите пожалуйста составить! Заранее спасибо!

    • Катя:

      Боюсь Вас разочаровать, но по закону администрация и все сотрудники магазина за вещи, оставленные в камере хранения, никакой ответственности не несут. В законодательной базе РФ нет правил и обязательств, которые бы принуждали, обязывали покупателей оставлять вещи в камере хранения при магазине за исключением тех случаев, когда эта услуга заранее оплачивается потребителем, на основе договора об оказании данной услуги. По этой причине мы не раз предупреждали читателей не оставлять вещи в камерах хранения.

      Если покупатель оставил вещи в камере, то бремя данного выбора лежит сугубо на его плечах. Поэтому, ждать от администрации магазина проведения каких-то серьезных сыскных мероприятий бессмысленно. Они могут это сделать лишь на основании правил, которые сам же магазин и устанавливает (при наличии печатной версии правил, прилагаемых к основным документам магазина, позволяющим им вести розничную торговлю). Если их правила предусматривают несение ответственности за сохранность вещей потребителей, то попытаться восстановить справедливость вполне возможно, если же нет, то...

  42. Ксения:

    Здравствуйте, как составить жалобу в Роспотребнадзор на салон связи МТС , если

    моя проблема заключается в том, что я купила в МТС телефон Sony Z3 compact, он у меня сломался, я принесла его в салон связи где меня отправили в гарантийную мастерскую. Я естественно его туда отнесла, телефон отремонтировали в течении 31 дня. Проходит два месяца он опять ломается. Я отношу его в туже ремонтную мастерскую.

    Потом по истечении нескольких дней я проконсультировалась с юристом , на что она мне сказала, забирать телефон из ремонта, писать претензию в магазин и сдавать его туда.

    Я так и сделала.

    17 ноября 2015 года мною была написана первая претензия в магазин.Ответ на неё пришел мне по почте 9 декабря 2015.Всё это время я неоднократно ходила в салон связи МТС с требованием ответить мне на претензию. 30 ноября мной была написана вторая претензия в магазин, с ответом на требования ЗАО «РТК» МТС. После чего ответ на эту претензию пришел 15 декабря ( я сама пошла в салон связи МТС — узнать пришел ответ на претензию или нет).

    В ответе на мою претензию они попросили телефон на проверку качества.

    Я написала им претензию и сдала его на проверку качества. (15 декабря 2015 года)

    14 января 2016 года звонит мне консультант с салона связи МТС и говорит, что телефон починили , приходите — забирайте.

    На что я ему сказала, что ремонт я не заказывала, а они должны были выполнить мои требования- если телефон сломан- то вернуть денежные средства, после проверки качества.

    Так вот теперь я не знаю как поступать.

    Я его не пошла забирать.

    Письменного уведомления о том, что телефон сделали мне еще не прислали, в течении 10 дней на претензию мне не ответили, о проверки качества меня не уведомили( в претензии я ссылалась на ст.21 Закона РФ «О Защите прав потребителей» что прошу письменно уведомить меня о месте и времени проведения экспертизы товара для реализации мной права участвовать при проведении проверки качества телефона.

  43. Анастасия:

    Добрый день. 5 февраля 2016 В зоомагазине купила терморегулятор для аквариума. Продавец проверил только на работу от сети. Дома, при установке в аквариум, строго по инструкции, прибор сначала покрылся мелкими пузырями в середине корпуса, в секунд через 10 в этом месте лопнул. Продавец не заполнил гарантийный талон и не выдал чек при покупке. На следующий день, при моем обращении в магазин, как я и ожидала, меня обвинили, что я сама его разбила и отправили в направлении вон из магазина. 08,02,16 я написала письменную претензию с просьбой вернуть мне деньги за некачественный товар в этот магазин. Директора на месте не было, поэтому продавец подписал, что принял мою претензию, поставил печать организации. прошло 10 дней, оговоренных в претензии, по претензии не звонят. Подскажите пожалуйста, что-то можно предпринять в моем случае? не считаю себя виноватой в причинении повреждении прибору, жалко 850 руб за заведомо некачественный товар, втюханый мне с витрины ( это был последний прибор в наличии). Заранее благодарю.

  44. Елена:

    Добрый день. Сегодня в магазине Ашан произошло происшествие с моим ребенком. Дочке 5 лет, я посадила ее в корзину. Через некоторое время дочка упала навзничь с перевернувшейся набок корзины, т.к. оказалось, что у нее ОТСУТСТВУЕТ переднее колесо. Только чудом она не расшибла голову о бетонный пол. Я обратилась к сотрудникам магазина, попросив прокомментировать эту ситуацию и принять какие-то меры. В ответ мне было сказано, что сажать или нет в тележку ребенка- это мое дело. Раз сама посадила, то сама и должна за это отвечать. Магазин за это ответственности не несет, проверить исправность корзины должна была я сама, до начала эксплуатации. Правы ли сотрудники магазина и как я могу в этом случае защитить свои права?

    • Катя:

      За своим оборудованием всегда следит в магазин. Покупатель вправе предъявить претензию магазину за неисправность телеги, но вот в случае с ребенком виноват сугубо родитель, так как телега не предназначена для перевозки детей, исключительно для более удобной транспортировки продуктов (исключение составляют специальные адаптированные для перевозки детей тележки двойного назначения).

      Так что обращайтесь в магазин с претензией, далее пишите жалобу в «Книге отзывов и предложений», пишите в роспортебнадзор и далее по инстанциям, если хотите доказать свою правоту.

  45. ЕЛЕНА:

    добрый деньПрошу помочь в моей ситуации.Дело в том . что напротив моего дома в 100 метрах частное производство хлебобулочных изделий,работают круглосуточно.работают давно около 18 лет, никаких претензий к ним не было за зто время.Но два месяца назад стал ощущаться в квартире гул, который давит на голову и уши и вибрация, особенно ночью.,не давая заснуть.Гул проходит через всю квартиру .и явно слышно . что это вентилятор.Гул повился после того, как они добавили к уже существующей вытяжке ещё две огромные трубы.Обращалась с просьбой к директору , но сочувствия не услышала.Сказал ходите куда хотите, звоните тоже куда хотите. Вам, говорит , надо делом заняться, особенно ночью. Мне больше не звоните.У меня все суды выиграны,

  46. любовь:

    Здравствуйте, куда и как написать жалобу на торговую точку на открытом рынке на улице где торгуют и курицей и рыбой и маслом на одном столе, без соблюдения всякого соседства и холодильного оборудования.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *